سياسة الاستبدال والاسترجاع – سوق سناب

آخر تحديث: 15 يوليو 2026

في سوق سناب نسعى إلى تقديم منتجات وخدمات رقمية عالية الجودة، ونحرص على معالجة أي مشكلة قد تواجه عملاءنا بكل شفافية وعدالة.

أولاً: طبيعة المنتجات

جميع المنتجات والخدمات المعروضة في سوق سناب هي منتجات أو خدمات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، ولا تتطلب شحنًا ماديًا.

ثانياً: الاسترجاع

نظرًا للطبيعة الرقمية للمنتجات، لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة الطلب بعد تسليم المنتج أو بدء تنفيذ الخدمة، وذلك لأن المنتج الرقمي لا يمكن إعادته بعد استلامه.

ثالثاً: الحالات التي يحق فيها للعميل طلب المراجعة

يمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم في الحالات التالية:

• عدم استلام المنتج أو الخدمة بعد انتهاء المدة المعلنة.
• استلام منتج يختلف بشكل جوهري عن الوصف المنشور.
• وجود خلل أو مشكلة ناتجة عن خطأ من المتجر تمنع الاستفادة من المنتج أو الخدمة.

رابعاً: معالجة الطلبات

بعد مراجعة الحالة، قد يقوم سوق سناب بأحد الإجراءات التالية حسب طبيعة المشكلة:

• إعادة تسليم المنتج.
• إعادة تنفيذ الخدمة.
• استبدال المنتج بمنتج مماثل.
• رد المبلغ إذا تعذر تنفيذ الطلب أو كان الخطأ من المتجر.

خامساً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد الشراء.
• عدم قراءة وصف المنتج قبل إتمام الطلب.
• إدخال العميل بيانات غير صحيحة أثناء الطلب.
• عدم توافق المنتج مع احتياجات العميل رغم مطابقته للوصف.
• المشكلات الناتجة عن استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات.
• الأعطال أو التغييرات التي تطرأ على منصات أو خدمات خارجية بعد تسليم المنتج، ما لم يكن سبب المشكلة ناتجًا عن المتجر.

سادساً: مدة تقديم الطلب

يجب على العميل التواصل مع فريق الدعم خلال مدة معقولة من اكتشاف المشكلة، مع تقديم جميع المعلومات المطلوبة لمراجعة الطلب.

سابعاً: مراجعة الطلب

يقوم فريق الدعم بدراسة كل طلب بشكل مستقل، وقد يطلب معلومات أو أدلة إضافية للمساعدة في التحقق من المشكلة قبل اتخاذ القرار المناسب.

ثامناً: التواصل

لأي استفسار أو طلب يتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا.

يهدف سوق سناب إلى تقديم تجربة شراء موثوقة، وسيتم التعامل مع جميع الطلبات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع وفق هذه السياسة وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.